188 处罚（1/2）

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般半，冰激凌店的卷帘门拉下去一半，王路德和冰激凌店的员工安静的看着正在查看监控的陈泽，大概过了十分钟，陈泽关羚脑。

“陈总，是我不心碰倒的果汁，这次的事情责任在我。”褚珂主动承认了错误。

“有你什么事，这件事我负责。”

王路德隐晦的冲褚珂使眼色，不过后者并没有看他，而是直视着陈泽。

“泽哥……”王路德也看向陈泽。

陈泽没有回应二人，而是问道：“白楠呢？”

今晚，白楠没有参加晚会，陈泽以为他在店里，结果在店里也没看到他。

“白楠……”听到陈泽问话，王路德迟疑了，“不知道，我打个电话？”

陈泽深深看了王路德一眼，“算了，不等他了，今的损失，店里承担一半，王店长和褚珂承担联合承担一半，从工资扣，另外，褚珂试用期延长观察半个月，王店长扣除本月奖金，昭你记录下。”

“记下了陈总。”在陈泽完的时候，余昭已经记录了下来。

陈泽没有重复叙述事件的经过，监控里已经看得一清二楚，里面最委屈的应该是褚珂，她是在劝王路德的过程中碰倒了果汁，但是无心过错也是错。

这次处罚是开店以来第一次处罚员工，应该很快就会在四个店传开，也有警示的作用，为了以后的管理，陈泽没有给王路德留面子。

事实上，最大的问题就是出在王路德的脾气上，对王路德，陈泽可以宽容，但不会无限制的宽容，所以，陈泽决定找个时间找他聊聊。

“泽哥，褚珂在这件事上没有任何责任，能不能取消对她的处罚，都算到我头上吧。”王路德道。

褚珂却悄悄拉了拉王路德，对陈泽：“我接受处罚。”

陈泽点点头，看向王路德，“你别急着揽错，你告诉我你知道你错哪了吗？”

王路德一愣，半才呐呐的道：“我不该跟客人争辩。”

“在大是大非上，不是我们的错就要证明自己对的，但是像今这种事，你现在想想有必要去争辩吗？

我们是服务行业，你明白服务的含义吗？

像今这种情况，你完全可以耐心的听客人把话完再劝导，如果这样，我想事情不会到这一步。”

“泽哥，我都知道，但是那女的话不好听，你当时是没在场……”

“还在狡辩，我看你是没有意识到自己的错误，我刚才了，你需要耐心，耐心这俩字才是重点，像今这样，客人一句，你顶一句，你还想听到好话？你知不知道你今的错误给店里造成多大影响？一个店想要生存下去，最重要的就是口碑，而你今为了图一时之快，差点把店带入万劫不复的境地。”

王路德根本没有想这么深，只是把它当成一次普通的事故看待，但是经过陈泽这么一，他冷汗瞬间下来了，再想想今的场景，如果不是陈泽及时挽回影响，这个店的名声很可能就毁了。

“对不起泽哥。”王路德低着头，情绪不高。

陈泽叹了口气，话再就真的伤感情了，他站起来，拍拍王路德肩膀，“自己回去好好想想，好了，下班吧。”

完，招呼余昭离开陵，他这次没有坐蹦蹦车，而是走着回学校。

“你是不是该跟我霸王餐的事？”路上，余昭忽然打破沉默。